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Herzlich willkommen auf dem Schlichtungsportal für elektronischen Geschäftsverkehr!

Streit mit einem Online-Händler? Gang vors Gericht? Zu voreilig entscheiden sich viele unzufriedene Online-Shopper noch für den institutionellen Rechtsweg, ohne die Möglichkeit einer Streitschlichtung in Betracht zu ziehen. Wir freuen uns daher umso mehr, Sie auf unserem Portal begrüßen zu dürfen - sei es, weil Sie sich präventiv über unseren Schlichtungsservice im Bereich des Online-Shoppings informieren wollen, sei es, weil Sie bereits heute über unser Online-Formular Ihre Beschwerde eingeben möchten, um mittels neutraler und fachkundiger Hilfe Ihren Fall außergerichtlich zu lösen.

Bei der Schlichtungsstelle handelt es sich um ein Pilotprojekt, das vom Ministerium für Ländlichen Raum und Verbraucherschutz Baden-Württemberg, dem Bayerischen Staatsministerium für Umwelt und Verbraucherschutz, der Senatsverwaltung für Justiz und Verbraucherschutz Berlin, dem Hessischen Ministerium für Umwelt, Klimaschutz, Landwirtschaft und Verbraucherschutz, dem Ministerium für Familie, Frauen, Jugend, Integration und Verbraucherschutz Rheinland-Pfalz und dem Ministerium für Wirtschaft, Arbeit, Verkehr und Technologie Schleswig-Holstein sowie dem Gütesiegelanbieter Trusted Shops,  der DEVK und dem Bundesverband Direktvertrieb Deutschland e.V. finanziert wird. Rechtlich getragen wird das Projekt vom Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e.V.. Als Schlichtungsstelle steht sie neutral zwischen Verbraucher und Unternehmer. Für welche Fälle die Schlichtungsstelle zuständig ist, wie sie funktioniert und weitere Details zur außergerichtlichen Streitbelegung erfahren Sie unter den einzelnen Menüpunkten dieser Seite und in unserem Flyer oder in unserem Tätigkeitsbericht. Was im Bereich des Online-Shoppings außerdem wissenswert ist, lesen Sie auf der Seite der eCommerce-Verbindungsstelle.

Kooperationspartner

Hier finden Sie weitere Informationen zu unseren Kooperationspartnern.

Trägerstruktur

Der Online-Schlichter ist angesiedelt beim Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e.V.. Lesen Sie bitte hier weiter

Kostenfallen

Schlichtung setzt Kooperation voraus. Eine solche ist bei Fallenstellern meist nicht gegeben. Bevor Sie Ihren Fall einstellen, lesen Sie bitte hier weiter