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Der Online-Schlichter ist ein Projekt vom Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e.V.

Die Schlichtungsstelle wurde im Sommer 2009 eingerichtet und ist auf Streitfälle spezialisiert, denen im Internet zwischen Verbrauchern und Unternehmern geschlossene Verträge zugrunde liegen.

Der Online-Schlichter ist neutral und unabhängig. Das Verfahren ist für alle Parteien kostenlos. In der Regel kann von A bis Z über die Online-Plattform geschlichtet werden, nie muss Zeit und Ort für einen Termin vereinbart werden. Die durchschnittliche Verfahrensdauer betrug 2016 bei 7 Wochen.

Gefördert wird das Projekt von den Ländern Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Hessen, Rheinland-Pfalz und Schleswig-Holstein sowie den folgenden Partnern aus der Wirtschaft: dem Internet-Gütesiegel-Anbieter Trusted Shops, den DEVK Versicherungen und dem Bundesverband Direktvertrieb Deutschland. Genaueres erfahren Sie in unserer Rubrik „Kooperationspartner“. 

Dementsprechend müssen die zur Schlichtung eingereichten Fälle einen Bezug zu den oben genannten Bundesländern aufweisen d.h. mindestens eine der beiden Parteien muss aus einem dieser Länder kommen. Sofern ein Bezug zu einem der Wirtschaftspartner des Projekts besteht, wird der Online-Schlichter auch dann tätig, wenn beide Parteien ihren Wohn- oder Geschäftssitz in anderen Bundesländern haben. Für Fälle mit Bezug zum Bundesverband Direktvertrieb Deutschland und den DEVK Versicherungen besteht weiterhin die Besonderheit, dass auch Fälle geschlichtet werden, denen kein online geschlossener Vertrag zugrunde liegt. werden.

Machen Sie sich ein Bild von unserem Online-Schlichtungsverfahren und schauen Sie sich unser Kurzvideo und unseren Flyer an. So erfahren Sie, wie das Verfahren beim Online-Schlichter ganz praktisch abläuft - und wie unkompliziert es ist.

        Kurzvideo (bitte auf das Bild klicken)                                                        Flyer

Online-Schlichter Flyer Online-Schlichter

Musik: © www.moulin-sonore.com

Kooperationspartner

Hier finden Sie weitere Informationen zu unseren Kooperationspartnern.

Trägerstruktur

Der Online-Schlichter ist angesiedelt beim Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e.V.. Lesen Sie bitte hier weiter

Kostenfallen

Schlichtung setzt Kooperation voraus. Eine solche ist bei Fallenstellern meist nicht gegeben. Bevor Sie Ihren Fall einstellen, lesen Sie bitte hier weiter